Ogni individuo si relaziona con il mondo attraverso i cinque sensi. Questi cinque sensi sono raggruppabili in tre sistemi principali. Tre modalità secondo cui opera il cervello umano: visiva, uditiva e cinestesica . Impara a riconoscere a quale categoria appartiene il tuo cliente, o semplicemente la persona che hai davanti e potrai comunicare meglio con lui.
In genere in ogni persona prevale uno dei tre sistemi. In occidente le persone adulte sono circa così assortite per tipo: 25% cinestesico; 20% uditivo; 55% visivo o visuale.
Per essere efficaci nella comunicazione è importante individuare la modalità attraverso la quale noi ed i nostri clienti/interlocutori interpretiamo e rappresentiamo la realtà.
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